Ayuda y preguntas frecuentes

¿Qué es LUMÉA?
Una tienda de accesorios de belleza y artículos prácticos para el hogar, con precios en pesos mexicanos.

¿Dónde entregan?
Nuestra tienda está dirigida a México. La cobertura, el costo de envío y la fecha estimada deben estar confirmados antes de aceptar tu pedido.

¿Quién envía mi compra?
Trabajamos con proveedores que pueden despachar directamente a tu domicilio. LUMÉA es tu punto de contacto para el seguimiento y la atención del pedido.

¿Puedo comprar un producto agotado?
No. Si aparece agotado, contáctanos para consultar disponibilidad; no aceptamos pagos de artículos sin disponibilidad confirmada.

¿Qué incluye cada producto?
Revisa la descripción de cada ficha. Las prendas, cosméticos y brochas usados para mostrar organizadores o estuches no están incluidos, salvo que la descripción diga lo contrario. Algunos colores se surten según disponibilidad.

¿Cómo consulto un envío?
Usa la información de seguimiento del correo de confirmación o escríbenos en Contacto con tu número de pedido.

¿Qué hago si hay un problema?
Contáctanos con tu número de pedido y una descripción. Si hay daño o un artículo incorrecto, conserva el empaque y envía fotografías para facilitar la atención. Antes de devolver algo, solicita las instrucciones de devolución. Tus derechos como consumidor se mantienen.

¿Dónde me atienden?
En el formulario de Contacto de esta tienda.