Política de reembolso

Atención de cancelaciones y devoluciones

Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si deseas cancelar, avísanos cuanto antes para revisar si el pedido ya fue preparado o despachado.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al pedido, descríbenos la incidencia. Conserva el empaque y aporta fotografías cuando sea posible para facilitar la revisión; no constituyen una renuncia a tus derechos.

Antes de devolver un artículo, solicita las instrucciones, dirección y condiciones aplicables. LUMÉA comunicará la solución procedente, que puede incluir reposición, devolución o reembolso conforme al caso y a la legislación aplicable. No enviamos devoluciones a una dirección sin confirmar.

Cuando corresponda un reembolso, se informará su importe y medio. La fecha de reflejo depende de la institución financiera. Esta política no elimina ni limita los derechos y compensaciones que correspondan por ley.