Condiciones de compra

Envíos en México
La cobertura, costo y plazo estimado de entrega se informan antes de pagar. No ofrecemos una fecha de entrega garantizada ni envío gratuito sin indicarlo expresamente. Si un destino no tiene cobertura, no se debe completar la compra.

Disponibilidad y presentación
Los artículos se habilitan para compra cuando su disponibilidad está confirmada. Consulta el contenido de cada presentación y los colores disponibles. La ropa, cosméticos y accesorios de ambientación no se incluyen, salvo indicación en la ficha.

Pago y confirmación
Los precios se muestran en pesos mexicanos. Revisa el desglose del total, impuestos y envío antes de confirmar el pago. Guarda la confirmación de tu pedido. Una autorización bancaria no sustituye el seguimiento de tu compra.

Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible. Los proveedores pueden enviar directamente a tu domicilio. LUMÉA atiende tus consultas y las incidencias de tu compra.

Cancelación, cambios y devoluciones
Solicita atención en Contacto e incluye tu número de pedido. Si deseas cancelar antes del despacho, comunícalo cuanto antes para revisar el estado de preparación. Si recibes un artículo distinto, dañado o con un defecto, descríbenos el problema; las fotografías y el empaque ayudan a revisarlo. Te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución y los costos aplicables antes de enviarlo. No remitas paquetes a una dirección sin instrucciones.

Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se informará su importe, medio y estado. El tiempo en que se refleja depende del método de pago y de la institución financiera. Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos previstos en la legislación aplicable de protección al consumidor.

Contacto y privacidad
Usa el formulario de Contacto para dudas, aclaraciones o seguimiento. Consulta el Aviso de privacidad para conocer cómo se tratan tus datos.